Radar Inteligentes
Radares  integrados ao do netservice.

Radar Inteligente de Incidentes
🎯 Objetivo 
 Garantir visibilidade, antecipação de riscos e direcionamento de ação sobre incidentes, de forma simples, contínua e baseada em dados. 
 👉 O Radar permite identificar rapidamente: 
 
 Incidentes críticos 
 Gargalos operacionais 
 Falta de atuação 
 Problemas recorrentes (ITIL) 
 Necessidade de priorização 
 
 
 🧠 O que é o Radar Inteligente 
 O Radar Inteligente de Incidentes é um modelo estruturado de acompanhamento que utiliza: 
 
 Base unificada de incidentes (NetService) 
 Análise automatizada (GPT) 
 Dashboard executivo 
 Direcionamento semanal 
 
 👉 Não é apenas um relatório — é um mecanismo de gestão operacional e tomada de decisão . 
 
 ⚙️ Como funciona 
 1. Extração da base unificada de incidentes
2. Validação automática dos dados (Modo Auditor)
3. Análise inteligente (GPT)
4. Geração do Radar (visão executiva)
5. Direcionamento para atuação dos times
 
 
 📊 Fonte de Dados 
 A base do Radar é: 
 📡 Radar Inteligente — Base Unificada de Incidentes
 
 Essa base contém: 
 
 ICs abertos e fechados 
 Datas (abertura, encerramento, movimentação) 
 Classificação automática (Crítico, Atenção, Controlado) 
 Tempo por departamento 
 Status atual 
 Título e descrição (para análise de problema ITIL) 
 
 👉 Princípio fundamental: 
CSV gerado a partir dessa base é a única fonte de verdade. 
 
 🛡️ Validação de Dados (Modo Auditor) 
 Antes de qualquer análise, os dados passam por validação automática: 
 
 Conferência de totais 
 Consistência de datas 
 Verificação de campos obrigatórios 
 Identificação de inconsistências 
 
 Classificação da Qualidade 
 🟢 Aprovado → Pode ser apresentado
🟡 Aprovado com ressalvas → Atenção
🔴 Reprovado → NÃO deve ser utilizado
 
 👉 Se reprovado, o Radar não deve ser gerado. 
 
 📡 Estrutura do Radar 
 O Radar é composto por: 
 1. Resumo Executivo 
 Visão clara do cenário atual (máx. 5 linhas) 
 
 2. Situação Atual 
 
 Total de ICs 
 ICs críticos 
 ICs em atenção 
 ICs sem movimentação 
 ICs muito antigos 
 
 
 3. Análise por Time 
 
 Concentração de incidentes 
 Times com maior risco 
 Pontos de atenção 
 
 
 4. Gargalos por Departamento 
 
 Atendimento 
 Análise 
 Infraestrutura e Banco de Dados 
 Outros 
 
 👉 Identificação de onde o tempo está sendo consumido 
 
 5. Evolução 
 
 Volume resolvido 
 Tempo médio 
 Tendência (melhora ou piora) 
 
 
 6. Recorrência e Padrões 
 
 Identificação de repetição de incidentes 
 Agrupamento inicial por similaridade 
 
 
 7. Problema ITIL (CRÍTICO) 
 Validação real de problemas com base em: 
 
 Título 
 
 Descrição do incidente (obrigatório) 
 
 
 👉 Regra: 
 Título parecido NÃO define problema

A descrição deve confirmar:
✔ mesmo erro
✔ mesmo comportamento
✔ mesma falha
 
 Classificação: 
 
 ✔ Mesmo problema provável 
 ⚠️ Semelhança parcial 
 ❌ Incidentes diferentes 
 
 👉 Apenas problemas confirmados devem ser considerados 
 
 8. Direcionamento da Semana 
 Ações práticas para atuação: 
 
 Priorizar ICs críticos 
 Atuar ICs sem movimentação 
 Reduzir gargalos 
 Avaliar abertura de Problema ITIL 
 
 
 🎨 Dashboard 
 O Radar gera um dashboard executivo contendo: 
 
 KPIs principais 
 ICs por Time 
 Classificação 
 Gargalos 
 Ranking 
 
 👉 Regras: 
 
 Baseado 100% nos dados validados 
 Sem ajustes manuais 
 Sem estimativas 
 
 
 📈 Histórico 
 O Radar mantém evolução ao longo do tempo: 
 Data | ICs Abertos | Críticos | Atenção | Sem Movimentação | Muito Antigos | Tempo Atendimento | Tempo Análise | Tempo Infra | Resolvidos | Tempo Médio
 
 👉 Utilizado para: 
 
 Acompanhar evolução 
 Medir eficiência 
 Apresentação para diretoria 
 
 
 👥 Papéis e Responsabilidades 
 Scrum Master 
 
 Gerar o Radar 
 Garantir visibilidade 
 Identificar riscos 
 Direcionar ações 
 
 
 Product Owner / Supervisor 
 
 Priorizar ICs 
 Atuar sobre os incidentes 
 Garantir resposta e andamento 
 
 
 Times 
 
 Executar correções 
 Resolver incidentes 
 Apoiar análise 
 
 
 ⚠️ Regras do Processo 
 ✔ Não é relatório → é direcionamento
✔ Não é cobrança → é gestão de risco
✔ Não é volume → é ação baseada em dados
✔ Não é opinião → é evidência
 
 
 ⏱️ Frequência 
 
 Semanal (obrigatório) 
 Pontual (quando necessário) 
 
 
 🧠 Princípio 
 Dados → Validação → Análise → Insight → Ação
 
 
 🚀 Resultado Esperado 
 Após algumas semanas de uso: 
 
 Redução de ICs críticos 
 Redução de ICs sem movimentação 
 Maior atuação dos times 
 Identificação de problemas estruturais 
 Melhor tomada de decisão 
 
 
 💥 Conclusão 
 O Radar Inteligente de Incidentes transforma dados operacionais em: 
 ✔ Visão clara
✔ Decisão rápida
✔ Ação direcionada
✔ Gestão estruturada
 
 👉 Tornando-se um instrumento essencial de gestão da operação . 
 
 
 Após conectar o banco do MySQL do Netservice via ODBC no Codex. 
 Utilize a Query abaixo para ele consultar os dados necessários e extrairmos as informações via CSV. 
 Continua o processo através do GPT Radar Inteligente de Incidentes 
 
 Query - Base Unificada de Incidentes 
 SELECT
 t.TarefaID AS IC,
 t.Titulo AS Titulo,
 t.Descricao AS DescricaoIncidente,

 e.NomeEmpresa AS Cliente,
 s.NomeSistema AS TimeSistema,
 m.NomeModulo AS Produto,
 a.NomeAtividade AS Servico,

 u.NomeUsuario AS ResponsavelAtual,
 COALESCE(st.NomeSituacao, 'Sem status') AS StatusAtual,

 t.DataCriacao AS DataAbertura,
 t.DataEncerramento AS DataEncerramento,

 CASE
 WHEN t.DataEncerramento IS NULL THEN 'Aberto'
 ELSE 'Fechado'
 END AS SituacaoIC,

 DATEDIFF(
 COALESCE(t.DataEncerramento, CURDATE()),
 t.DataCriacao
 ) AS DiasDesdeAbertura,

 CASE
 WHEN t.DataEncerramento IS NOT NULL THEN
 DATEDIFF(t.DataEncerramento, t.DataCriacao)
 ELSE NULL
 END AS DiasParaEncerrar,

 lm.UltimaMovimentacao AS UltimaMovimentacao,

 DATEDIFF(
 COALESCE(t.DataEncerramento, CURDATE()),
 COALESCE(lm.UltimaMovimentacao, t.DataCriacao)
 ) AS DiasSemMovimentacao,

 CASE
 WHEN t.DataEncerramento IS NULL
 AND DATEDIFF(CURDATE(), t.DataCriacao) >= 15 THEN 'Crítico'

 WHEN t.DataEncerramento IS NULL
 AND DATEDIFF(CURDATE(), t.DataCriacao) BETWEEN 12 AND 14 THEN 'Atenção'

 WHEN t.DataEncerramento IS NULL THEN 'Controlado'

 ELSE 'Encerrado'
 END AS ClassificacaoRadar,

 CASE
 WHEN t.DataEncerramento IS NULL
 AND DATEDIFF(
 CURDATE(),
 COALESCE(lm.UltimaMovimentacao, t.DataCriacao)
 ) >= 5 THEN 'Sim'
 ELSE 'Não'
 END AS FlagSemMovimentacao,

 CASE
 WHEN t.DataEncerramento IS NULL
 AND DATEDIFF(CURDATE(), t.DataCriacao) >= 30 THEN 'Sim'
 ELSE 'Não'
 END AS FlagMuitoAntigo,

 CASE
 WHEN st.NomeSituacao IS NULL OR st.NomeSituacao = '' THEN 'Sim'
 ELSE 'Não'
 END AS FlagStatusAusente,

 COALESCE(td.DiasAtendimento, 0) AS DiasAtendimento,
 COALESCE(td.DiasAnalise, 0) AS DiasAnalise,
 COALESCE(td.DiasInfraestruturaBancoDados, 0) AS DiasInfraestruturaBancoDados,
 COALESCE(td.DiasOutrosDepartamentos, 0) AS DiasOutrosDepartamentos

FROM netservice.tarefas t

LEFT JOIN netservice.empresas e
 ON e.EmpresaID = t.EmpresaID

LEFT JOIN netservice.modulos m
 ON m.ModuloID = t.ModuloID

LEFT JOIN netservice.sistemas s
 ON s.SistemaID = m.SistemaID

LEFT JOIN netservice.atividades a
 ON a.AtividadeID = t.AtividadeID

LEFT JOIN netservice.usuarios u
 ON u.UsuarioID = t.ResponsavelID

LEFT JOIN netservice.situacoestarefas st
 ON st.SituacaoTarefaID = t.SituacaoTarefaID

LEFT JOIN (
 SELECT
 TarefaID,
 MAX(DataAtribuicao) AS UltimaMovimentacao
 FROM netservice.andamentostarefas
 GROUP BY TarefaID
) lm
 ON lm.TarefaID = t.TarefaID

LEFT JOIN (
 SELECT
 mov.TarefaID,

 SUM(CASE
 WHEN dep.DepartamentoID = 3 THEN mov.DiasNoDepartamento
 ELSE 0
 END) AS DiasAtendimento,

 SUM(CASE
 WHEN dep.DepartamentoID = 1 THEN mov.DiasNoDepartamento
 ELSE 0
 END) AS DiasAnalise,

 SUM(CASE
 WHEN dep.DepartamentoID = 6 THEN mov.DiasNoDepartamento
 ELSE 0
 END) AS DiasInfraestruturaBancoDados,

 SUM(CASE
 WHEN dep.DepartamentoID NOT IN (1, 3, 6)
 OR dep.DepartamentoID IS NULL
 THEN mov.DiasNoDepartamento
 ELSE 0
 END) AS DiasOutrosDepartamentos

 FROM (
 SELECT
 atf.AndamentoTarefaID,
 atf.TarefaID,
 atf.DestinoID,

 DATEDIFF(
 COALESCE((
 SELECT MIN(atf2.DataAtribuicao)
 FROM netservice.andamentostarefas atf2
 WHERE atf2.TarefaID = atf.TarefaID
 AND (
 atf2.DataAtribuicao > atf.DataAtribuicao
 OR (
 atf2.DataAtribuicao = atf.DataAtribuicao
 AND atf2.AndamentoTarefaID > atf.AndamentoTarefaID
 )
 )
 ), COALESCE(tf.DataEncerramento, NOW())),
 atf.DataAtribuicao
 ) AS DiasNoDepartamento

 FROM netservice.andamentostarefas atf

 INNER JOIN netservice.tarefas tf
 ON tf.TarefaID = atf.TarefaID
 AND tf.Tipo = 4
 ) mov

 LEFT JOIN netservice.usuarios ud
 ON ud.UsuarioID = mov.DestinoID

 LEFT JOIN netservice.departamentos dep
 ON dep.DepartamentoID = ud.DepartamentoID

 GROUP BY mov.TarefaID
) td
 ON td.TarefaID = t.TarefaID

WHERE
 t.Tipo = 4

ORDER BY
 SituacaoIC ASC,
 DiasDesdeAbertura DESC,
 DiasSemMovimentacao DESC;

OBSERVAÇÃO: GERAR AQUIVO COM NOME: Base Unificada de Incidentes