Balcão Web
SSB - Manual de Procedimentos e Operações - Sistema online que permite aos funcionários resolver as demandas dos consumidores numa plataforma centralizada onde é possível acessar informações detalhadas sobre contas, histórico de consumo, débitos pendentes e solicitações dos clientes.
- Sistema Balcão Web - Cebi Informática
- Tela para configuração de itens do menu ações.
- Protocolos da ligação
- API de Ligação com Contas Retidas
- Resíduos da Ligação
- Benefício Social
Sistema Balcão Web - Cebi Informática
O sistema permite a realização de uma variedade de tarefas no atendimento ao contribuinte, incluindo consulta de ligações e seus dados, emissão de 2ª via de faturas, consulta de débitos, parcelamentos, histórico, entre outros.
Entrando no Sistema Balcão Web
Passo a passo:
- Ao acessar o endereço informado pela CEBI Informática, no quadro “Acessar o Sistema” informe o seu “Usuário” e “Senha” e clique no botão “Entrar”.
- O sistema apresenta a tela inicial do sistema.
Consulta de Cadastro
Passo a passo:
- A partir da tela inicial do sistema, localize a ligação clicando em uma das modalidades de busca disponível: “CDC”, “Logradouro”, “CPF/CNPJ”, “Nome” ou “IPTU”
- Dependendo do tipo de pesquisa selecionado, insira a informação solicitada e clique no botão “Procurar”.
- O sistema apresenta a tela de “Detalhes da Ligação”.
Importante: A partir desta tela você poderá realizar a quase totalidade de tarefas do Balcão de Atendimento.
Emissão de 2ª via de Conta
Passo a passo:
-
A partir da tela inicial do sistema, localize a ligação clicando em uma as modalidades de busca disponível: “CDC”, “Logradouro”, “CPF/CNPJ”, “Nome” ou “IPTU”
-
Dependendo do tipo de pesquisa selecionado, insira a informação solicitada e clique no botão “Procurar”.
-
O sistema apresenta a tela de “Detalhes da Ligação”.
-
Clique na aba “Contas”.
- Localize o painel “Contas” e selecione a conta em aberto que deseja imprimir a 2ª via.
Dica: o sistema apresenta a relação de contas em aberto por padrão.
- Selecione a(s) conta(s) para emissão de 2ª via. Esta ação pode ser realizada clicando no botão “Selecionar Todas” ou utilizando o botão de marcação individual.
- Após selecionar a(s) conta(s) clique no botão “Imprimir Contas Selecionadas” para impressão ou “Enviar por e-mail as Contas Selecionadas” para envio por e-mail.
Extrato de débito
Passo a passo:
-
A partir da tela inicial do sistema, localize a ligação clicando em uma as modalidades de busca disponível: “CDC”, “Logradouro”, “CPF/CNPJ”, “Nome” ou “IPTU”
-
Dependendo do tipo de pesquisa selecionado, insira a informação solicitada e clique no botão “Procurar”.
-
O sistema apresenta a tela de “Detalhes da Ligação”.
-
Clique no botão “Ações” localizado no canto superior direito da tela e selecione a opção “Extrato de Débito”.
- Localize o painel “Contas em Aberto”. Selecione o(s) débito(s) que deseja consultar clicando na conta.
- Localize o painel “Relação de Débitos” e clique no botão “Download” para imprimir o extrato ou informe um e-mail para recebimento e selecione “Enviar”.
Editar Cadastro de Ligação
Passo a passo:
-
A partir da tela inicial do sistema, localize a ligação clicando em uma as modalidades de busca disponível: “CDC”, “Logradouro”, “CPF/CNPJ”, “Nome” ou “IPTU”
-
Dependendo do tipo de pesquisa selecionado, insira a informação solicitada e clique no botão “Procurar”.
-
O sistema apresenta a tela de “Detalhes da Ligação”.
-
Selecione a aba “Ligação”.
- Localize o painel “Consumidores” e clique no botão alterar correspondente ao cadastro que deseja modificar.
- Verifique se é o cadastro correto e clique no botão “Editar Pessoa”.
- Uma nova tela será aberta com as informações do cadastro. Faça a alteração necessária.
Importante: Todas as alterações ficarão registradas no histórico.
- Após a atualização do cadastro, clique em “Gravar” para finalizar.
Detalhamento da conta
Passo a passo:
-
A partir da tela inicial do sistema, localize a ligação clicando em uma as modalidades de busca disponível: “CDC”, “Logradouro”, “CPF/CNPJ”, “Nome” ou “IPTU”
-
Dependendo do tipo de pesquisa selecionado, insira a informação solicitada e clique no botão “Procurar”.
-
O sistema apresenta a tela de “Detalhes da Ligação”.
-
Clique na aba “Contas”.
- O sistema mostra as contas “Abertas” por padrão. O usuário poderá utilizar outros filtros de pesquisa de contas para auxiliar na busca.
- Localize o painel “Contas” e clique no botão “mais detalhes” da conta que deseja consultar.
- Para imprimir o detalhamento da(s) conta(s) para o cliente, selecione a(s) conta(s) usando o botão “selecionar conta” ou “Selecionar Todas” e clique no botão “Imprimir Contas Selecionadas”.
Verificando o Histórico de Consumo
Passo a passo:
-
A partir da tela inicial do sistema, localize a ligação clicando em uma as modalidades de busca disponível: “CDC”, “Logradouro”, “CPF/CNPJ”, “Nome” ou “IPTU”
-
Dependendo do tipo de pesquisa selecionado, insira a informação solicitada e clique no botão “Procurar”.
-
O sistema apresenta a tela de “Detalhes da Ligação”.
-
Clique no botão “Ações” localizado no canto superior direito da tela e selecione a opção “Histórico de Consumo”.
- O sistema apresenta a tela com todo o histórico de consumo da ligação.
Parcelamento de Contas
Passo a passo:
-
A partir da tela inicial do sistema, localize a ligação clicando em uma as modalidades de busca disponível: “CDC”, “Logradouro”, “CPF/CNPJ”, “Nome” ou “IPTU”
-
Dependendo do tipo de pesquisa selecionado, insira a informação solicitada e clique no botão “Procurar”.
-
O sistema apresenta a tela de “Detalhes da Ligação”.
-
Clique no botão “Ações” localizado no canto superior direito da tela e selecione a opção “Parcelamento em Carnê”.
- Localize o painel “Contas”, clique no botão “Opções” e selecione o tipo de pesquisa para localizar o requisitante do parcelamento.
Selecione as contas que deseja parcelar clicando na linha correspondente ou use o botão “Selecionar Todas” para marcar todas as contas para parcelamento.
-
Clique no botão “Próximo Passo” para continuar.
-
Você vai informar as condições de parcelamento e fazer uma simulação. Os campos “Quantidade de Parcelas” e “Data de Vencimento” são obrigatórios. Clique em “Simular Parcelamento” para continuar.
- O sistema apresenta os valores das parcelas. Caso o cliente queira realizar o parcelamento, clique em “Executar Parcelamento” para dar continuidade.
- Quando as condições de parcelamento forem acordadas, você poderá imprimir o termo e os carnês. Se realizar alguma alteração cadastral clique em “Gravar”.
Emissão de Guia de Recolhimento
Passo a passo:
-
A partir da tela inicial do sistema, localize a ligação clicando em uma as modalidades de busca disponível: “CDC”, “Logradouro”, “CPF/CNPJ”, “Nome” ou “IPTU”
-
Dependendo do tipo de pesquisa selecionado, insira a informação solicitada e clique no botão “Procurar”.
-
O sistema apresenta a tela de “Detalhes da Ligação”.
-
Clique no botão “Ações” localizado no canto superior direito da tela e selecione a opção “Guias de Recolhimento”.
-
Clique no botão “Incluir”.
-
No painel “Incluir Guia Recolhimento”, seleciona o requisitante clicando em “Selecionar Pessoa”.
- Informe o CPF ou CNPJ do requisitante.
- Para incluir o serviço, selecione o “Tipo Serviço” e clique no botão “incluir Serviço”.
- Para gerar a guia, clique em “Gravar”.
- Você poderá “Imprimir Guia” ou “Enviar guia por E-mail”.
Tela para configuração de itens do menu ações.
Introdução
Foi desenvolvida uma nova tela para a configuração dos itens presentes no menu de ações, vinculado à tabela "MENU_ACOES_COMERCIAL". Com essa funcionalidade, os usuários poderão escolher quais itens estarão ativos ou inativos no balcão comercial, permitindo uma personalização conforme suas necessidades.
Localização da Funcionalidade
Para acessar essa nova tela, siga os passos abaixo:
1.Acesse o Balcão Comercial: Entre no módulo de balcão comercial no sistema.
3.Configuração do Menu Ações: Dentro das configurações, clique na opção "Configuração do Menu Ações".
Veja a localização dessa opção na imagem abaixo:
Configuração dos Itens do Menu
Ao acessar a tela de configuração, você verá uma lista com os seguintes detalhes:
-
Descrição de cada Item: Breve descrição que ajuda a identificar cada item do menu.
-
Status Atual: Indica se o item está ativo (visível) ou inativo (oculto).
Essa tela fornece uma visão clara dos itens disponíveis e seus respectivos status, conforme mostrado na imagem:
Edição do Status dos Itens
Para alterar o status de qualquer item:
1.Selecione "Editar": Na lista de itens, clique na opção "Editar" para modificar o status de um item específico.
A imagem abaixo ilustra como acessar a edição:
2.Modifique o Status: No modo de edição, você poderá alterar apenas o status do item, definindo se ele ficará ativo ou inativo.
3.Salve as Alterações: Após fazer as alterações desejadas, clique em "Salvar" para aplicar as mudanças.
A tela de edição é representada na imagem abaixo:
Após salvar as alterações, quando o usuário acessar qualquer ligação pelo balcão, no meu ações, será exibido somente os itens que estiverem como "ativo" na tela de "Configuração do Menu Ações".
Protocolos da ligação
Procedimentos
1. Menu Ação
Para acessar a lista de protocolos associados à ligação, é necessário verificar se o campo correspondente no Nenu Ação está habilitado, garantindo o devido acesso à opção: Consulta de Protocolos.
Observação: Para realizar alterações nos campos do Menu Ação, consulte o seguinte documento: https://wiki.cebi.com.br/books/ssb-manual-de-procedimentos-e-operacoes/page/tela-para-configuracao-de-itens-do-menu-acoes
2. Lista de Protocolos
Após acessar a rotina, o usuário será direcionado à lista de protocolos, que exibe os registros presentes na tabela sb_protocolos, vinculados à ligação de origem.
- Detalhes: Na lista, é possível visualizar os detalhes de um protocolo. Para isso, clique no ícone de lupa, o que abrirá uma tela flutuante contendo todas as informações relacionadas ao protocolo selecionado.
- Atualizar Lista: Este botão realiza a chamada da API que busca os protocolos vinculados à ligação, com base na tabela sb_protocolos. Ao clicar neste botão, qualquer novo registro será exibido na lista, caso exista.
Parâmetros utilizados.
Na tabela de CB_PARAMETROS, foram criados os seguintes parâmetros que são utilizados para atualizar a tabela de protocolos, os mesmos são os seguintes:
-
integracaoProtocolo.webServiceSmarpd.password
-
integracaoProtocolo.webServiceSmarpd.urlAtualizaProtocolo
-
integracaoProtocolo.webServiceSmarpd.urlBase
-
integracaoProtocolo.webServiceSmarpd.urlConsultaProtocolo
-
integracaoProtocolo.webServiceSmarpd.urlToken
-
integracaoProtocolo.webServiceSmarpd.username
-
integracaoProtocolo.webServiceSmarpd.tokenHeaderSmar
API de Ligação com Contas Retidas
Parâmetros
- Data de Leitura
Retorno
- cdc - CDC
- referencia - Referência
- dtalei - Data de Leitura
Endpoint
- Method - GET
- Endereço Base - https://arturnogueirasaegg.cebicloud.com.br/analytics
- API/Token - Api/Consultas/Executar/wM1UO2Ti7CYjAUCODa9Q6QPAhaoirG3RBHM3xwz6
- Identificador Consulta - identificacaoConsulta=ssb.leitura.ligacoesComContasRetidas
- Filtros - filtros=dataLeitura;12-09-2024
Exemplo
https://arturnogueirasaegg.cebicloud.com.br/analytics/Api/Consultas/Executar/wM1UO2Ti7CYjAUCODa9Q6QPAhaoirG3RBHM3xwz6?identificacaoConsulta=ssb.leitura.ligacoesComContasRetidas&filtros=dataLeitura;12-09-2024
Resíduos da Ligação
Procedimentos
1. Menu Lateral
A opção "Resíduos da Ligação" foi adicionada ao menu lateral, acessível pelo caminho: Balcão de Atendimento >> Taxa Lixo >> Resíduos da Ligação.
Observação: O acesso a essa opção depende de uma permissão específica, que pode ser gerenciada no Módulo de Usuários e Permissões. A permissão está descrita como "Consultar Resíduos da Ligação".
2. Listagem
Ao acessar a tela, é necessário informar uma ligação como filtro. Após preenchê-la, o usuário pode:
- Visualizar os detalhes do registro, abrindo um modal com todas as informações.
- Editar o registro, sendo direcionado para a tela de edição.
É normal que a ligação apareça com pontos, ex: 1.010.024. Isto acontece pois existe uma máscara no sistema que permite apenas números inteiros, não deixando-o inserir qualquer outro caracter.
3. Inclusão/Edição
A rotina é dividida em duas partes: Dados da Ligação e Dados Gerais.
-
Dados da Ligação: O usuário deve informar o número da ligação e clicar em "Buscar". O sistema verificará a existência da ligação e, se estiver tudo correto, preencherá automaticamente os campos Identificação, Grupo e Endereço.
-
Dados Gerais: O usuário deverá preencher diversos campos, que serão exibidos conforme a configuração do parâmetro web 3010195 (detalhado no tópico 4).
⚠️ Atenção: Apenas um Resíduo da Ligação pode ser gravado como Categoria Principal. Caso o usuário tente incluir outro com essa categoria, o sistema bloqueará a operação.
4. Parâmetros
Foram criados os seguintes parâmetros web para a rotina de Resíduos da Ligação :
- 3010195 - Indica se exibe os campos dos resíduos da ligação de forma simplificada.
- 3010196 - Indica troca dos nomes 'Taxa de Lixo' por 'Disponibilidade' na tela de resíduos da ligação.
Observação: Ao habilitar o parâmetro 3010195, os seguintes campos não são exibidos campos: Área Construída, Setor de Coleta e Infectante.
5. Tabelas relacionais
Foram criadas rotinas para manutenção das seguintes tabelas no módulo SSB - Principal:
- Categorias de Resíduos
- Faixas de Cobrança
- Formas de Cálculo
- Frequências
- Infectantes
- Setores de Coleta
Benefício Social
No balcão existe um novo menu chamado "Benefício Social", nele é possível fazer o upload das planilhas enviadas pela ARES-PCJ para aplicar o benefício social.
Configuração de parâmetros
Antes de importar a primeira planilha é necessário configurar os quatro parâmetros obrigatórios do benefício. É possível pesquisar "benefício" para achar todos rapidamente.
- O parâmetro número 3010199 deve ser obrigatoriamente preenchido como "Sim", caso contrário não é possível fazer upload das planilhas.
- O parâmetro número 3010200 indica qual o código da categoria que será utilizada no benefício.
- O parâmetro número 3010201 indica qual o código do tipo de benefício será utilizado na efetivação da planilha, é possível ver o código ou cadastrar um novo pelo SSB Principal
- O parâmetro número 3010202 indica qual o código do tipo de proprietário que será utilizado ao trocar o responsável da ligação por um dos que estão na planilha
Importação de planilha
Ao clicar em nova importação na lista de planilhas, aparecerá um menu para selecionar o arquivo de importação, é obrigatório o preenchimento do mês e ano de referência, não sendo possível fazer a importação de duas planilhas no mesmo mês.
Quando a importação for feita será possível editar ou excluir a planilha, esses botões ficarão disponíveis até a finalização da planilha.
Editar
Busca de endereços
Na primeira tela é feita a busca de endereços, caso o endereço não for achado automaticamente, é preciso busca-lo usando a ferramenta disponibilizada. Após procurar o endereço e achar o certo, é só clicar no botão azul do menu opções. As familías com o CDC encontrado ficam com a barra na cor verde
Após encontrar o CDC de todas as familias, é só clicar no botão "Mapear CDCs" no final da página, não é obrigatório o mapeamento de todos os CDCs para passar pra próxima etapa, mas aparecerá um aviso se você deseja continuar. Todas as famílias com CDCs não mapeados não irão receber o benefício social
Busca de pessoas
Na segunda tela é feita a busca de pessoas, as famílias que têm o responsável cadastrado na planilha aparecem em verde e tem o benefício concedido.
Caso a família não tenha o responsável cadastrado na família, é possível selecionar um dos integrantes dela para ser o novo responsável e assim concerder o benefício a ela. Para trocar o responsável da ligação é necessário clicar no botão de opções amarelo, após isso o responsável é trocado pela pessoa selecionada e a referência é aberta com base na referência da planilha.
Finalizar Importação
No final da página, há um botão denominado "Finalizar Importação". Ao acioná-lo, o benefício será concedido a todas as famílias cuja barra de status esteja na cor verde. Caso exista alguma família sem o mapeamento do CDC ou do responsável, um modal será exibido antes da importação, informando essa situação e solicitando a confirmação para prosseguir.
Além disso, se houver outros CDCs com o benefício social em aberto, mas que não estejam listados na planilha, o sistema removerá o benefício dessas ligações.
Por fim, os botões de edição e exclusão da planilha ficarão indisponíveis na listagem de planilhas.