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Agência Virtual

No portal Agência Virtual, o cidadão consegue visualizar seus débitos, históricos de consumo, 2ª via de conta, certidão negativa e registrar uma ocorrência (OS).

Acessando a agência virtual

Passo a passo:

  1. Para acessar a Agência Virtual informe o “Cadastro (CDC)”, o “Digito do CDC”, o número do “CPF/CNPJ” ou a “Inscrição Cadastral” e clique no botão “Entrar”.

Importante: Os campos: Cadastro (CDC), Dígito Identificador e CPF/Inscrição Cadastral são obrigatórios.

Importante: Caso esteja com dúvidas de como acessar o sistema, clique na palavra “Obter Dados”.

Importante: Caso as informações inseridas nos campos estarem corretas e o sistema recusar o acesso informando “Não foi possível validar os dados”, clique no botão “Atualizar CPF/CNPJ” para atualizar seus dados cadastrais.

Veja os detalhes dos campos solicitados.

Dica: Na tela Login - Consumidor o sistema permite “Verificar status da Ocorrência”, “Validar Certidão Negativa” e “Consultar Protocolo” sem entrar no sistema.

  1. Com login realizado, o sistema apresenta a tela inicial do “Portal Agência Virtual”.

Importante: Caso o CPF esteja cadastrado e ativo em mais de uma ligação, será listado na tela inicial todas as ligações pertencentes ao CPF. Clique em “Ver detalhes da ligação”.

Relação de Débitos

Passo a passo:

  1. A partir da tela inicial clique em “Relação de Débito” (Menu lateral ou botão azul).

  1. Clique no botão “Download” para visualizar/imprimir a relação de débitos.

Importante: Este documento não tem valor Legal (não substitui a Certidão Negativa).

Dica: O sistema oferece a opção de receber o Relação de Débito por e-mail.

Preencha o campo “E-mail” e clique em “Enviar”.

Dica: Marque a opção “Salvar e-mail” para atualizar o seu cadastro e não preencher esse campo futuramente.

Aguarde a mensagem “Extrato de Débito enviado com sucesso”.

Histórico de consumo

Passo a passo:

  1. A partir da tela inicial clique em “Histórico de Consumo” (Menu lateral ou botão laranja).

  1. O sistema apresenta em gráfico o consumo dos últimos 24, 18 ou 12 meses.

Importante: Nos dispositivos móveis, como o telefone celular, o sistema apresenta os últimos 9, 6 ou 3 meses.

Importante: Este atestado não vale como atestado porque as informações podem ser alteradas em decorrência de eventuais correções/revisões.

Emitir 2ª via de contas

O sistema permite a impressão da 2ª via da conta.

Passo a passo:

  1. A partir da tela inicial clique em “2ª via de Conta” (Menu lateral ou botão verde).

2.No quadro “Contas”, o sistema apresenta a relação de contas em aberto.

  1. Clique no ícone da impressora referente a conta que deseja emitir.

  1. O sistema apresenta a 2ª via da conta desejada.

Dica: O sistema permite o envio da 2ª via de contas por e-mail. Basta clicar no ícone do envelope.

Informe o e-mail e clique em “Enviar”.

Aguarde a mensagem: “Segunda via enviada com sucesso”.

Dica: Clicando no ícone “Ver códigos de barras”, o sistema apresenta o campo com o número do código de barras.

Emitir 2ª Via de Carnê

Passo a passo:

  1. A partir da tela inicial clique em “2ª via de Carnê” (Menu lateral ou botão roxo).

  1. No quadro “Carnês”, o sistema apresenta a relação dos carnês em aberto.

  1. Clique no ícone da impressora para emitir a 2ª via do carnê com todas as parcelas.

Dica: O sistema visualizar o cálculo de acréscimo clicando no botão “Lançar acréscimos no carnê” (ícone do +).

Dica: O sistema permite que o usuário escolha a parcela que deseja imprimir clicando no botão da lupa.

Dica: O sistema permite o envio da 2ª via de carnê por e-mail. Basta clicar no ícone do envelope.

Informe o e-mail e clique em “Enviar”.

  1. Após clicar no ícone da impressora, o sistema apresenta a 2ª via do carnê.

Certidão Negativa

Passo a passo:

  1. A partir da tela inicial clique em “Certidão Negativa” do menu lateral.

  1. O sistema apresenta a tela de emissão da Certidão Negativa de Débito.

  1. Clique no botão “Download” para gerar a certidão negativa.

  1. O sistema apresenta a Certidão Negativa de Débitos na tela para impressão.

Dica: O sistema oferece a opção de receber a Certidão Negativa por e-mail.

Preencha os campos solicitados e clique em “Enviar”.

Dica: Clicando em “Verificar Validade de Certidão”, o sistema a autentica a certidão negativa.

Informe o “Número da Certidão”, o “Código de Validação” e clique em “Buscar”.

Simulação de Parcelamento

Passo a passo:

  1. A partir da tela inicial clique em “Simulação de Parcelamento” do menu lateral.

  1. O sistema apresenta todas as contas em aberto.

  1. No campo “Quantidade de Parcelas” informe o número de parcelas e clique no botão “Simular”.

  1. O sistema apresenta o valor individual de cada parcela.

Importante: Esse procedimento não serve como comprovante de parcelamento.

Solicitações

São todos os chamados e ordens de serviço abertas para o período de responsabilidade do CPF logado.

Passo a passo:

  1. A partir da tela inicial clique em “Solicitações” no menu lateral.

  1. O sistema apresenta a relação de chamados e O.S. Clique no chamado/O.S. para ver mais informações.

Dica: O sistema relaciona as ordens de serviço e as qualifica por cores:

  • Verde – em execução
  • Branco – executado
  • Amarelo – em aberto
  • Vermelho - cancelado
  1. Clicando no chamado/O.S., o sistema apresenta todos os serviços vinculados e a situação da execução.

Solicitar Serviço

Passo a passo:

  1. O sistema apresenta a opção para o contribuinte abrir um chamado de serviço. Selecione o “Serviço” que deseja abrir.

  1. Informe os campos e clique no botão “Enviar”.

Importante: Os campos que estiverem com * serão obrigatórios.

Auto Leitura

Passo a passo:

  1. Informe a “Leitura Atual”, o “Nome do Informante”, o “Telefone de Contato” e clique no botão “Enviar” para que a autarquia receba as informações.

Registrar E-mail

Passo a passo:

  1. Para cadastrar ou atualizar seus dados, informe o campo “E-mail”, “Confirmar E-mail” e clique no botão “Salvar”.

Tarifas

Passo a passo:

  1. O sistema apresenta as faixas de consumo para cada tipo de ligação.

Simulação de Consumo

Passo a passo:

  1. Selecione a “Categoria” que deseja simular o consumo.

  1. Informe o campo “Economia”, “Consumo” e clique no botão “Simular”.

Importante: Os campos com * são obrigatórios.

  1. O sistema apresenta a simulação de consumo baseado nos dados inseridos, com estimativa e faixas de preços.

Ouvidoria

O munícipe poderá registrar serviços na ouvidoria e acompanhar o protocolo de atendimento.

Consulta de Protocolo

Passo a passo:

  1. Informe o número do “Protocolo”, o “Ano” e clique no botão “Pesquisar”.

  1. O sistema apresenta a situação do protocolo pesquisado.

Agendamentos

O Agendamento Online é uma forma rápida e fácil de controlar a quantidade de munícipes que precisam estar presencialmente nos postos de atendimento.

Agendar Novo Atendimento

Passo a passo:

  1. Clique no botão “Agendamentos”.

  1. Informe os campos obrigatórios: “CPF/CNPJ” e “Email”. Clique em “Agendar Novo Atendimento”.

  1. Sistema apresenta a tela de agendamento. É obrigatório informar todos os campos.

  1. Selecione o posto de atendimento.

  1. Ao selecionar o posto de atendimento, sistema apresenta o endereço e horário de atendimento do mesmo.

  1. Selecione a unidade de atendimento.

  1. Selecione o serviço da unidade correspondente:

  1. Ao selecionar o serviço que deseja, fique atento nos documentos necessários para o atendimento presencial, em informações do serviço.

  1. Selecione uma data para o atendimento.

  1. Selecione um horário para o atendimento.

  1. Para que o agendamento seja efetuado, informe os campos obrigatórios e marque a opção que confirme que leu as informações do posto de atendimento e serviço selecionado. Clique em agendar.

Consultar Atendimentos Agendados

Passo a passo:

  1. Clique no botão “Agendamentos”.

  1. Informe os campos obrigatórios: “CPF/CNPJ” e “Email”. Clique em “Consultar”.

  1. Sistema apresenta o agendamento com a data e hora, número do protocolo gerado, local do atendimento e o serviço agendado.

Versões do Manual

Versão 1.3 – Inclusão do item Agendamentos

Versão 1.2 – Inclusão do item Ouvidoria

Versão 1.1 – Telas atualizadas e novos procedimentos:

  • Solicitação de Serviço
  • Auto Leitura
  • Registro de e-mail
  • Tarifas, Simulação de Consumo
  • Consulta de Protocolo
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